萍乡市公证协会大力加强公证行业诚信建设

　　今年以来，萍乡市公证协会立足公证工作的特点，充分发挥职能作用，推行六项公证诚信文明服务制度，大力加强诚信建设。

　　一、办证公示制

　　各公证处要将办证流程、收费标准、服务承诺、投诉办法及监督投诉电话等公示在明显位置，实行“阳光”作业，接受社会和群众监督。

　　二、首问负责制

　　第一个接受群众申请办证的人员，应当认真听取当事人的情况反映，依法办理当事人的事情，做到“一张笑脸、一声问候、一次性告知当事人需提交的材料、一个满意答复”。对不属于自己办理的事，应引导当事人找相关部门或人员办理。

　　三、办证限时制

　　公证处要将办证时限向社会公开承诺，按时出证。实行办证高峰加班、特殊情况特办制，想当事人之所想，急当事人之所急，提高效率，便民利民。

　　四、法律援助制

　　公证行业积极为社会困难群体提供公证法律援助，每家公证机构每年必须办理公益公证事项4件以上。

　　五、诚信监督制

　　各公证处要设置群众意见箱，及时收集群众监督意见，对群众反映的问题，要及时做出调查处理并答复当事人。群众监督意见将作为公证处和公证员年度考核的一项重要内容。

　　六、责任追究制

　　建立健全公证诚信档案，加强诚信管理。对不正当竞争行为、泄露当事人隐私和商业秘密、违法违规出具错、假证等要记入诚信档案，对承办人和审批人进行相应责任追究，包括赔偿损失、执业处罚，构成犯罪的移送司法机关追究刑事责任，确保公证信誉。