公证上门服务 完成88岁老人心中大事

　　近日，88岁的张婆婆在家人的陪同下来到成都公证处申请办理更改遗嘱的公证，由于婆婆年事已高，听力较差，且当天身体突然不适，公证处第二天专门上门为婆婆进行特别服务，并且在公证书出具后又再次登门送达到婆婆手中。

　　几天前，张婆婆在家人的陪同下来到公证处办理更改遗嘱公证，公证员邱雪娟接待了张婆婆一家。由于老人年事已高，听力出现障碍，导致沟通出现了困难，询问无法正常进行。得知该情况，公证处质量管理部部长杜芳芳、副部长周静及工作人员付雪来到办证大厅，协助公证员邱雪娟一同与老人及其家人进行沟通，为老人送上热水、暖手袋、毛毯，让老人在寒冷的冬天能够体会到温暖的服务。

　　当天，周静等通过画图和举例“十块钱如何分配给子女”等方式为老人进行讲解，杜芳芳、付雪与其家人进行沟通。公证人员详细为其讲解了更改遗嘱的相关法律依据和办理流程。

　　在充分了解情况后，公证员邱雪娟受理了老人的办证申请，但当天老人身体出现不适，公证无法继续办理。考虑到老人的身体状况，公证人员决定第二天专门为张婆婆一家提供上门办理公证的服务。

　　第二天，邱雪娟、付雪一同来到张婆婆家中，再次对老人的家庭关系进行核实，确认是老人的真实意愿后，开始为其办理更改遗嘱的公证。在询问录像等一系列办证程序顺利结束后，老人露出了笑容，她说：“十分感谢你们啊，帮助我完成了心中一件大事！辛苦你们跑一趟了。”

　　考虑到老人到公证处领取公证书十分不便，在公证书出具后，邱雪娟公证员特地来到老人家中，亲自将公证书送到老人的手中。老人及其家人被公证人员的敬业精神和服务态度感动，手写了一封感谢信，表达了对公证人员的感激之情。

　　记者从成都公证处了解到，为了方便市民办理公证，成都公证处“不忘初心、牢记使命”，一直以来为市民打造了一系列的特色服务：针对行动不便的特殊对象，公证处推出了电话预约上门服务，将贴心的服务送到家门口。同时，针对当事人申请办理的公证事项无法在下班前办理完结等情况，公证员自觉延长时间直至办理完毕。与之相匹配，每周六周日以及除国庆春节假期外的所有普通节假日，服务窗口都将开放。同时，公证处还力求将服务延伸到最需要公证资源的老年人身边。这里不仅有专门设置的敬老服务专用窗口和老年人绿色通道，公证处还在办公区内设老弱病残专座，配备老花眼镜、饮水设备和常用药品。除去贴心的线下服务，公证处还在互联网上推出支付宝、微信两大线上公证服务，让市民们通过微信城市服务、微信公众号和支付宝三条渠道实现“自助办证”，节省当事人的办证时间及精力。